彈窗資訊設計 Writing Great Alerts （模式）

警告可以有效解決問題，幫助使用者順利使用應用，從而避免使用者困惑、沮喪或解除安裝應用，進而提升應用評分。

警告的作用與適用場景

應做的事項

糾正錯誤（如輸入錯誤）。

請求使用者資料訪問許可權（如聯絡人、位置）。

通知使用者重大更新（如新功能釋出或安全修復）。這裡一定要保證是對使用者有利且不可繞過的提示。

不應做的事項

警告具有中斷性，謹慎使用：

警告是打斷使用者操作的，因此必須慎重使用。在使用警告之前，應問自己內容是否緊急且必要，如果答案是否定的，就不應打斷使用者。

內容應簡明扼要：警告應當簡短，避擴音供過多選項或長篇大論。

不要提供複雜的選項

不要重複其他UI元素的任務：如果內容複雜，建議使用更大的UI元素，而非警告。

不要利用警告暴露技術資料（如錯誤程式碼），不要使用警告來彌補可以預防的問題，如密碼規則應提前說明，而非事後提醒。

編寫有效警告的指南

標題：標題應簡明扼要，不超過一句話，點明問題所在。

內容：內容應簡潔說明問題或請求的原因，並提供清晰的操作選項。

操作：提供使用者易於理解和執行的選項。如果需要引導使用者退出應用，確保提供明確的導航指示。

保證使用者掃一眼就能獲取以下資訊：怎麼回事？為什麼出現？如何根據已知條件來操作？

實際案例

原始警告資訊：

標題：無法開啟此檔案（"App name" cannot open this file.）

問題：標題雖準確，但缺乏具體資訊，如檔名，使用者可能同時處理多個檔案，容易引發混淆。

內容：您可能需要下載應用的最新更新。是否訪問“應用名稱”網站以獲取更多資訊和故障排除提示？

問題：內容含糊不清，可能導致多種結果，且文字過多。

操作選項：否/是

問題：操作選項不明確，使用者需要返回並閱讀長篇內容才能理解含義。

最佳化後的警告資訊：

標題：無法開啟檔案“[檔名]”

改進：明確提到具體檔名，幫助使用者快速識別問題所在。

內容：請更新至應用的最新版本以解決問題。

改進：簡化內容，減少文字量，使指示更加明確。

操作選項：

選項1：更新應用

選項2：取消操作

改進：提供清晰、可執行的選項，使用者一目瞭然操作後果。

原始警告資訊：

標題：取消下載？

問題：標題雖明確提出了問題，但缺乏具體性，使用者可能不清楚具體指的是哪個檔案。

內容：如果您現在取消，您將不會收到此檔案。

問題：雖然說明了後果，但資訊過於簡單，未具體說明哪個檔案。

操作選項：取消？確定。

問題：操作選項“取消”和“確定”可能引發混淆，使用者不清楚具體操作會產生什麼結果。

最佳化後的警告資訊：

標題：取消下載檔案“[檔名]”？

改進：明確指出要取消下載的具體檔案，消除使用者的疑惑。

內容：如果您現在取消，檔案“[檔名]”將不會下載完成。您確定要取消嗎？

改進：詳細描述取消下載的後果，明確指出涉及的檔案，幫助使用者做出明智決定。

操作選項：

選項1：繼續下載

選項2：取消下載

改進：透過具體明確的選項，使用者能夠清楚地理解每個選項的結果，減少誤操作的風險。

風格與質量：

避免空話、術語或填充詞：確保每個詞語都有效傳達資訊，避免無關的內容佔用空間。

使用正確的格式、拼寫和標點：雖然是基本要求，但正確的格式和標點能顯著提升警告資訊的專業性和可讀性。

考慮目標受眾：根據使用者群體（如醫療專業人士、特殊需求學生等）的不同調整語言風格，確保資訊傳遞有效且符合使用者預期。